BMW One Number: jeden telefon na awarię, wypadek i szkodę
Awaria w trasie i kolizja na parkingu to dwie różne sytuacje, ale nie musisz już szukać dwóch różnych numerów.
BMW One Number łączy assistance drogowe i zgłoszenie szkody pod jednym telefonem, dostępnym siedem dni w tygodniu. Wystarczy jeden kontakt, żeby uruchomić pomoc na drodze, holowanie do autoryzowanego serwisu i formalności ze zgłoszeniem szkody. W tym artykule wyjaśniamy, jak działa program, kto go obsługuje i dlaczego warto zapisać ten numer w telefonie, zanim będzie potrzebny.
Czym jest BMW One Number?
BMW One Number to jeden numer telefonu +48 22 503 93 33, pod którym kierowca BMW i MINI zgłasza zarówno awarię w trasie, jak i wypadek lub kolizję.
Infolinia działa jako pojedynczy punkt kontaktu, który kieruje sprawę dalej: do assistance drogowego lub do concierge’a szkodowego, w zależności od zdarzenia. Klient nie musi wiedzieć, do kogo zadzwonić w danej sytuacji. Wystarczy jeden numer i wybór odpowiedniej opcji w menu infolinii.
Rozwiązanie ma jeden cel: skrócić czas między zdarzeniem a realną pomocą. Zamiast szukać numeru do ubezpieczyciela, potem do serwisu, a na końcu do assistance, kierowca przechodzi cały proces z jednym rozmówcą.
Kiedy zadzwonić pod numer BMW One Number?
1. Awaria w trasie
Jeśli auto odmawia posłuszeństwa, a nie doszło do kolizji, wybierasz opcję pierwszą – zdarzenie drogowe. Sprawę przejmuje specjalista, który organizuje holowanie do najbliższego ASO oraz pomoc na drodze. Pełne świadczenia assistance, w tym auto zastępcze, przysługują autom z aktywnym pakietem BMW Assistance Mobile Care – warto sprawdzić ofertę pakietów BMW Assistance Mobile Care, jeśli Twój samochód jeszcze go nie ma.
2. Kolizja lub wypadek
Gdy doszło do kolizji, wypadku lub innej szkody, która wyklucza dalszą jazdę, nadal wybierasz opcję zdarzenia drogowego, a organizacja holowania odbywa się niezależnie od wieku auta i niezależnie od posiadania pakietu Mobile Care. To jedna z najważniejszych korzyści programu: nawet starsze BMW, poza gwarancją i bez wykupionego assistance, zostanie odholowane do wybranego ASO.
3. Zgłoszenie szkody
Jeśli chodzi wyłącznie o zgłoszenie szkody, bez potrzeby pomocy na drodze, właściwa jest opcja druga – zgłoszenie szkody. Sprawę przejmuje wtedy Specjalista Szkodowy One Number.
Jak wygląda proces zgłoszenia krok po kroku?
Cały proces został zaprojektowany tak, żeby klient nie musiał samodzielnie kontaktować się z ubezpieczycielem czy serwisem.
- Telefon do BMW One Number i wybór opcji: zdarzenie drogowe albo zgłoszenie szkody.
- Szkoda automatycznie zostaje zarejestrowana w systemie oraz bezpośrednio u ubezpieczyciela.
- Sprawa trafia do wybranego Autoryzowanego Serwisu BMW, gdzie odbywa się naprawa oraz rozliczenie z towarzystwem ubezpieczeniowym.
Dzięki temu klient zgłasza zdarzenie raz, a dalsze kroki, czyli likwidację szkody i naprawę, prowadzi już serwis we współpracy z ubezpieczycielem.
Podsumowanie
BMW One Number zamienia dwa oddzielne procesy, assistance i likwidację szkody, w jedną rozmowę telefoniczną, po której formalności prowadzi już serwis wspólnie z ubezpieczycielem. To rozwiązanie, które realnie skraca czas między zdarzeniem a naprawą.
Masz pytania dotyczące programu BMW One Number lub chcesz umówić wizytę serwisową w naszym ASO? Skontaktuj się z Grupą Dobrzański telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.
